Un estudio realizado en 2015 por hackmageddon determinó que el sector de hospitalidad ocupa el tercer lugar dentro de las industrias más afectadas por incidentes de seguridad informática.
La hiperconectividad abre la puerta a la imperante necesidad de la ciberseguridad.
Basta solo pensar: ¿Cuántos huéspedes se conectan en un hotel? ¿Cuántos clientes en un restaurante? ¿Cuántos viajeros en un aeropuerto?
Cada acceso podría abrir una puerta a las amenazas. Sin embargo, el enfoque que existía anteriormente ha cambiado. Hoy los jugadores de este sector deben tener la visión de poder sacar más provecho del Internet para entregar un valor agregado a su consumidor y tener un diferencial competitivo en el mercado, obviamente sin descuidar la ciberseguridad.
Esto cobra relevancia si se considera que el total de ganancias de reservas de viajes en línea en todo el mundo asciende a 340 mil millones de dólares, según datos de Statista.
Es cierto que este sector alberga una cantidad de información impresionante, la cual es sumamente atractiva para quienes lucran a través del robo de datos y los cibercrímenes, como el ransomware o los ataques DDoS, por mencionar algunos. ¿Cuántas reservaciones podría perder una cadena hotelera si su sitio web estuviera deshabilitado por 24 horas?
Dentro del sector turístico, el delito más frecuente es el robo de información, con especial interés en los datos financieros, y la vía más habitual para hacerlo son las redes WiFi no protegidas.
Los hoteles suelen ser las víctimas más frecuentes de las estafas, y las ofertas falsas representan el 40% de los fraudes en este ámbito. De esta forma, la ciberdelincuencia y los fallos informáticos se han colocado por primera vez entre las cinco mayores preocupaciones de las empresas en todo el mundo, según el Barómetro del Riesgo 2015 de Allianz Global.
Más allá de la ciberseguridad
Si consideramos que el total ingreso global de turismo es de 1.159 mil millones de dólares, el resultado de invertir en una plataforma que proteja de manera robusta, con los más altos estándares, evite fugas y brinde una experiencia única al cliente, bien vale la pena si se traduce en mayores ventas, ingresos, lealtad y mejor posición competitiva.
La manera de hacer negocios en esta industria puede cambiar completamente. Además de contar con una protección robusta, gracias a una solución integral, se puede dar un servicio excepcional al cliente, a través de una conectividad y analítica de big data sin precedentes.
¿Qué puede ofrecer una plataforma integral de ciberseguridad para habilitar a los negocios de sector turismo y hospitalidad?
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- Acceso WiFi a Internet rápido y seguro
- Analítica de presencia (comportamiento del cliente)
- Social WiFi (conocer al cliente)
- Consejero digital (digital concierge): para interactuar en tiempo real.
- Visibilidad de la red en tiempo real
- Administración sencilla de las redes
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Todo asegurado por los mayores estándares de ciberseguridad, como PCI-DSS, que blinde la red y proteja, entre otras cosas a:
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- Los dispositivos móviles de los clientes conectados a la red
- Los dispositivos móviles que usan los empleados en los establecimientos
- Las redes y equipos que utiliza el personal administrativo y/o gerencial del negocio
- Terminales punto de venta
- La información almacenada sobre los clientes y los negocios
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Una plataforma integral puede permitir a un amplio rango de negocios de este sector, como hoteles, aeropuertos, restaurantes, entre otros, contar con una gran ventaja competitiva, ya que ahora los negocios pueden conocer con mucho mayor detalle a sus clientes y ajustar su demanda, incluso en tiempo real, para brindarles un mejor servicio y una experiencia única, con una protección sin precedentes.
Sin duda el sector del turismo y la hospitalidad tiene en sus manos el poder beneficiarse de una estrategia de ciberseguridad con la confianza de que sus datos están protegidos, brindando una experiencia única a sus clientes y utilizando una plataforma que pueda habilitarlos para ser más competitivos y aumentar sus ganancias aprovechándose de la conectividad.
Por María José Albarrán, Territory Account Manager de Fortinet México
