La inteligencia artificial está transformando la relación entre empresas y clientes, al combinar datos estructurados con información derivada de interacciones cotidianas para ofrecer una atención más humana y proactiva
El Cuadrante Mágico de Gartner sigue siendo una brújula útil… pero incompleta. Quien lo tome como mapa definitivo corre el riesgo de navegar con los ojos a medias