En México, el 93% de los encuestados posee al menos una aplicación de pago en su teléfono móvil, lo que destaca la popularidad de estas herramientas.
Sin embargo, el efectivo aún es utilizado por el 97% de los participantes, reflejando un equilibrio entre lo digital y las prácticas tradicionales.
Lo anterior se desprende del estudio ‘Medios de Pago Latam 2024’, realizado por Ipsos, el cual ofrece un panorama detallado sobre el avance y percepción de los métodos de pago digitales en 14 países de América Latina, entre ellos México.
Este informe subraya una transformación notable, donde los consumidores adoptan cada vez más herramientas digitales, aunque el efectivo continúa siendo relevante.
A nivel regional, el 53% de los encuestados en América Latina ha adoptado billeteras digitales, superando en algunos casos a las tarjetas físicas. Este incremento en el uso de aplicaciones digitales refleja una mayor confianza en las plataformas emergentes, mientras que el 43% y el 26% de los encuestados optan aún por tarjetas de crédito bancarias y de retail, respectivamente.
Un factor crucial para la adopción de aplicaciones de pago es la simplicidad en su uso, atributo que ha impulsado a que el 90% de los latinoamericanos cuenten con al menos una app de este tipo en sus dispositivos.
En México, BBVA se posiciona como líder, logrando un índice de retención del 84% en sus aplicaciones. La facilidad de manejo y la capacidad de monitorear gastos resultan fundamentales, especialmente en un contexto económico desafiante donde la mitad de la población experimenta dificultades económicas y busca herramientas que reduzcan comisiones y costos de mantenimiento.
En cuanto a la seguridad, el 52% de los mexicanos reportó haber sido víctima de intentos de fraude, lo que resalta la importancia de medidas avanzadas de protección en aplicaciones de pago, como autenticación de dos factores y alertas de actividad inusual.
Además, los consumidores valoran funcionalidades que les permiten gestionar sus finanzas, como herramientas de seguimiento de gastos y alertas de presupuesto, que ayudan a fomentar un control financiero más eficiente.
El estudio también señala que los beneficios adicionales, como descuentos y programas de lealtad, son altamente valorados, mientras que la cobertura y capacidad de uso en diversos comercios y servicios, tanto nacionales como internacionales, son decisivos para la retención de usuarios.
De hecho, el 96% de los mexicanos prefiere realizar compras en canales internacionales, destacando la importancia de la interoperabilidad de estas plataformas.
Las aplicaciones de pago que logran combinar seguridad, control de gastos y beneficios adicionales se perfilan como las preferidas en el mercado latinoamericano, fortaleciendo la confianza del usuario y aumentando su utilidad en un entorno cada vez más digitalizado.
