La inteligencia artificial (IA) está transformando diversos sectores en todo el mundo, incluyendo el mercado fintech.
Gracias a su capacidad para mejorar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones, la IA se ha convertido en un factor determinante para las empresas fintech.
Se espera que la inversión global en IA en el mercado fintech alcance los 39,000 millones de dólares entre 2023 y 2032, lo que representa un aumento del 350%, según un informe de Market Search Future.
Al aprovechar el poder de la IA, las fintech pueden lograr niveles de eficiencia sin precedentes y tomar decisiones basadas en datos centradas en el cliente.
En el actual panorama financiero impulsado por la tecnología, adoptar la IA se ha convertido en una necesidad estratégica para mantenerse competitivos y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. Las fintech deben aprovechar esta oportunidad para situarse a la vanguardia de la innovación y el éxito.
Uno de los ámbitos en los que la IA está teniendo un impacto significativo en el sector fintech es el servicio al cliente.
Los chatbots impulsados por IA han revolucionado la forma en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes. Estos asistentes virtuales inteligentes pueden gestionar una amplia gama de consultas de los clientes, proporcionando soporte en tiempo real e incluso realizando transacciones básicas. Gracias a la IA, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de usuario perfecta.
Los chatbots impulsados por IA hacen uso de la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP), lo que les permite comprender y abordar de manera más efectiva las inquietudes de los clientes, simulando una conversación humana. Además, pueden manejar múltiples consultas al mismo tiempo, lo que garantiza un servicio al cliente oportuno y eficaz, incluso en momentos de alta demanda. Esto permite a los bancos mejorar la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de respuesta y ahorrar en gastos generales.
La seguridad es un aspecto crítico en el sector financiero y la IA puede ser una herramienta eficaz para combatir el fraude y aumentar la ciberseguridad. Los sistemas de aprendizaje automático pueden analizar grandes volúmenes de datos financieros de manera instantánea, identificando patrones y anomalías que podrían indicar actividad fraudulenta.
El uso de la IA y el aprendizaje automático para la detección de fraudes está experimentando un rápido crecimiento a nivel internacional. Casi el 13% de las organizaciones en todo el mundo ya han adoptado estas tecnologías, y otro 25% tiene planes de hacerlo en los próximos uno o dos años. Este crecimiento proyectado demuestra el reconocimiento generalizado de la efectividad de la IA en la lucha contra el fraude.
Además, los sistemas de seguridad impulsados por IA pueden fortalecer los procesos de autenticación mediante el uso de identificadores biométricos, como el reconocimiento facial y la autenticación de voz. Estas técnicas avanzadas ofrecen niveles de seguridad más altos que los métodos tradicionales, reduciendo así el riesgo de acceso no autorizado y robo de identidad.
