Shopify presentó recientemente una serie de desarrollos centrados en inteligencia artificial, con el objetivo de ayudar a comerciantes y desarrolladores a crear desde tiendas en línea hasta asistentes de compra personalizados.
La compañía explicó que estas actualizaciones forman parte de un cambio estratégico hacia lo que denomina ‘comercio declarativo’, donde los dueños de negocios solo deben expresar sus objetivos y la inteligencia artificial se encarga del resto. La idea es liberar a los emprendedores de la complejidad técnica y permitirles enfocarse en la creatividad y el crecimiento.
Uno de los avances más destacados está relacionado con Sidekick, la herramienta que Shopify lanzó en 2023 para que algunos comerciantes pudieran consultar información sobre la operación de sus negocios.
Ahora, con capacidades avanzadas de razonamiento, Sidekick puede responder preguntas más complejas, como: ‘Mis ventas bajaron el mes pasado, ¿qué lo provocó?’, explicó Vanesa Lee, vicepresidenta de producto de Shopify.
Sidekick analiza métricas de la tienda, incluyendo cifras de ventas, historial de pedidos, desempeño de productos y patrones de compra de los clientes. A partir de estos datos, puede calcular variaciones en los ingresos por periodos específicos y ofrecer desgloses por regiones, segmentos de clientes o canales de venta.
La intención es generar análisis precisos que ayuden a identificar el origen de los problemas y facilitar la toma de decisiones. Si el comerciante decide aplicar descuentos o lanzar campañas de marketing, Sidekick lo guía paso a paso.
También puede configurarse para apoyar la expansión internacional o al dirigirse a nuevos segmentos de consumidores.
La herramienta se está actualizando para admitir chat por voz y compartir pantalla. Además, ahora incluye funciones de generación de imágenes: el comerciante puede escribir una descripción y recibir la imagen generada en segundos.
Más allá de Sidekick, Shopify también está incorporando IA en otras áreas de su software. Por ejemplo, ahora los usuarios pueden ingresar algunas palabras clave y generar automáticamente una tienda en línea con imágenes y textos personalizados.
Los desarrolladores, quienes generan ingresos vendiendo herramientas que se integran con Shopify, también se beneficiarán de estas mejoras. A partir de ahora podrán crear asistentes de compra potenciados por IA con acceso en tiempo real a datos de Shopify. Esta capacidad se basa en el Model Context Protocol de Anthropic, un estándar abierto que permite conectar asistentes de IA con sistemas que contienen datos relevantes.
En el caso de Shopify, esto permitirá a los desarrolladores usar agentes de IA externos para buscar en catálogos de productos, administrar carritos de compra, consultar órdenes y políticas de tienda, y personalizar las interacciones con los clientes.
Estas actualizaciones llegan un mes después de que el CEO de Shopify, Tobi Lütke, dijera al equipo que la inteligencia artificial es ahora una expectativa fundamental y debe integrarse en todos los aspectos, desde evaluaciones de desempeño hasta el desarrollo de productos.
Fuera del ámbito de la IA, Shopify también anunció una nueva versión de su app de punto de venta con flujos de trabajo más intuitivos y mejoras en su plataforma de pagos. Ahora los comerciantes podrán operar múltiples frentes comerciales desde una sola tienda y aceptar más de 130 divisas, con capacidad para liquidar hasta ocho monedas distintas, lo que reduce los costos asociados a conversiones, reembolsos, contracargos y pagos a proveedores.
