La economía mundial está en medio de un desplazamiento tectónico de la Economía del Internet a la Economía del Consumidor Digital, y existen cinco tecnologías digitales que están impulsando este cambio; Big Data y Analítica, Cloud Computing, computación móvil y ubicua, medios sociales, robótica e Inteligencia Artificial. Individualmente, estas tecnologías son sin duda poderosas, pero cuando se combinan, tienen el potencial de cambiar fundamentalmente cómo las empresas desarrollan productos, se posicionan en el mercado e interactúan con clientes a través de todas las principales industrias.
A medida que entramos en la Economía del Consumidor Digital, las empresas reconocen la importancia de las iniciativas digitales para su éxito, de acuerdo con una encuesta entre más de 800 empresas globales sobre sus inversiones digitales a la fecha, la rentabilidad sobre la inversión que han visto y sus expectativas para el futuro.
Las empresas deben enfocar sus estrategias para maximizar el retorno de inversión y, aunque puede ser difícil, las empresas que puedan hacerlo estarán en condiciones de sobrevivir y prosperar en la nueva economía digital.
Los Líderes Digitales tienen un plan para la Economía del Consumidor Digital:
- Los Líderes enfocan sus esfuerzos digitales en una cantidad más pequeña de capacidades de negocio (57%), mientras los Seguidores tienden a extender menos sus esfuerzos entre varios objetivos de negocio.
- Los Líderes han logrado capacidades superiores en entender lo que demandan los clientes, en tres áreas:
- Identificar las necesidades del cliente para nuevos productos o servicios (61% de los Líderes lo han hecho, en comparación a 3% de los Seguidores).
- Mejorar los pronósticos de demanda (33%, en comparación al 18%).
- Adaptar los servicios a segmentos de clientes más pequeños y precisos (30%, a 17%).
- Los Líderes duplican el potencial de contar con una oferta digital completamente nueva que los Seguidores (89% de Líderes lo han hecho en comparación con 48% de Seguidores).
La adopción de iniciativas digitales como parte de la estrategia de negocio en América Latina
- América Latina es la región en donde el mayor número de empresas ha incorporado productos y servicios con el 74% adoptando tecnologías digitales innovadoras.
- La revolución digital en la región está centrada entre la población joven. Para responder a esta tendencia:
- El 20% de las empresas encuestadas en Brasil y México ya está utilizando dispositivos portátiles como herramientas de colección de datos
- El 49% de las empresas en Latinoamérica espera implementar el uso de dispositivos portátiles para los próximos tres años. Para finales del 2017, se estima que el 58% de las empresas latinoamericanas utilicen sensores o dispositivos digitales para recopilar datos.
- El 21% de las empresas encuestadas en América Latina priorizan sus iniciativas digitales calificándolas como ‘más importantes’ para obtener éxito financiero.
- En Latinoamérica, las empresas gastan en promedio 162.5 millones de dólares durante 2014, por encima del promedio mundial de 113 millones, y se espera que la región sea uno de los que más gaste en el 2017.
- Las cuatro regiones designan la mayor parte de su presupuesto disponible hacia tecnologías de Big Data y Analíticas (24.4% de gastos totales para Latinoamérica). Sin embargo, es la región que más gasta en tecnologías de nube (19% de sus gastos totales).
- Con todas estas acciones, se proyecta que las empresas de Latinoamérica generen 170 millones de dólares en ingresos, gracias a sus productos e iniciativas digitales.
Ofrecer un mayor conocimiento del cliente es la máxima prioridad
- Los Líderes Digitales son los más probables de enfocar sus esfuerzos en utilizar tecnologías digitales para ofrecer un mayor conocimiento sobre el comportamiento y las expectativas del cliente: 74% de los líderes digitales se enfocan en utilizar iniciativas digitales para predecir con más precisión la demanda para sus productos o servicios, con un 66% priorizando iniciativas que les permiten monitorear cómo los clientes están utilizando productos o servicios para identificar la necesidad de nuevas ofertas.
- Lograr un mayor conocimiento utilizando Big Data también es el mayor enfoque para las inversiones a un nivel más amplio. Los negocios suponen gastar más de sus presupuestos digitales en Big Data que cualquier otra tecnología. Durante los próximos tres años, 28% de todas las inversiones digitales se gastarán en tecnologías Big Data en comparación a un 20% en redes sociales, 20% en móvil, 19% en computación en la nube y 13% en Inteligencia Artificial y robótica.
- Actualmente, los negocios están contando principalmente en aplicaciones móviles y análisis de redes sociales como fuentes de datos sobre sus clientes; ambas tecnologías son utilizadas por el 50% de los encuestados. Sin embargo, se espera que la tecnología portátil se convierta en una fuente mayor de datos sobre el cliente con el 62% de los negocios planeando recolectar datos de un dispositivo portátil digital para el 2020.
La Re-Creación Digital es más urgente para las empresas con mayor intensidad digital
- Empresas de medios y entretenimiento; telecomunicaciones; alta tecnología; banca; y empresas de seguros y servicios financieros tienen el potencial de digitalizar sus ofertas centrales, procesos de negocio (especialmente marketing, ventas y distribución), y la experiencia del cliente.
- Reconociendo la urgencia con la cual deben invertir en la Re-Creación Digital, las telecomunicaciones, y la banca, los seguros y servicios financieros, están invirtiendo más en actividades digitales con 189 millones de dólares y 142 millones de dólares, respectivamente.
Fuente: Tata Consultancy Services
