Unify presentó sus predicciones sobre la evolución de las organizaciones en 2016, un año en el que serán utilizados un número creciente de datos con aplicación práctica, contenidos de medios sociales y modelos de consumo reinventados para impulsar el involucramiento de los clientes.
‘La Nueva Forma de trabajar’ se trata de una filosofía que influye paulatinamente en el involucramiento de los clientes y aumenta la demanda de herramientas tecnológicas y datos que permitan a las empresas entender y servir mejor a sus clientes, de acuerdo con Dean Douglas, CEO de Unify.
Las siguientes tendencias serán las que regirán en el mundo de los negocios para 2016 y años próximos:
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Wearables al cuidado de la salud
A partir de 2016, la supervisión automatizada de la salud de profesionales remotos se convertirá en un elemento clave del compromiso y de la productividad del empleado.
Dispositivos vestibles para salud y aptitud física se integrarán con herramientas de colaboración y flujo de trabajo para orientar y mantener el equilibrio ideal en el estilo de vida de trabajo remoto.
Esto significa que las aplicaciones de colaboración informarán cuándo es el momento de moverse, caminar, tomar un descanso o aliviar el estrés, equilibrando sus horarios entre trabajo sedentario y actividad física.
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Modelos de negocios bajo demanda
‘Todo-como-Servicio’ y plataformas tecnológicas experimentarán una aceleración sin precedentes dado que se aplicarán a los modelos de consumo y maneras de hacer negocios reimaginados, gracias a la nube, recursos móviles y sociales bajo demanda.
Servicios con baja o ninguna intervención llevados a cabo a través de aplicaciones móviles serán personalizados y ganarán adeptos nuevos y más fieles entre consumidores, lo que a su vez fomentará el interés y la demanda de servicios bajo demanda en el sector B2B.
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Recopilación de datos con aplicación práctica continuará estimulando la relación con clientes y mejorando los servicios
Aunque Big Data va a desempeñar un papel cada vez más importante al ayudar a las empresas a generar inteligencia que las diferencie (datos históricos acumulados sobre el uso de los clientes, preferencias, perfiles o calificaciones en línea, servicios basados en proximidad o ubicación como GPS) pueden combinarse para ofrecer formas simples pero eficaces para conocer, satisfacer y dar mejores respuestas a los clientes.
La ironía en este modelo es que algunos de los datos más relevantes acerca de los clientes con aplicación práctica son de más fácil acceso, entendidos y utilizados para una experiencia más personalizada y útil.
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Ascenso de la experiencia omnicanal de los clientes
La alimentación de datos omnicanal de 360 grados se convertirá estratégicamente necesaria en el involucramiento y en la relación con los clientes.
Se debe considerar que la nueva experiencia omnicanal difiere de multicanal, pues implica la forma fluida y armónica entre los medios (texto, audio, web, video, social), dependiendo de la preferencia, del contexto y del dispositivo, en lugar de la interacción en un canal de comunicación elegido.
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Unificación de silos de contenido
Antes de que finalice 2016, comenzará a aparecer la unificación de silos de contenido de los medios de comunicación social, a través de protocolos y APIs estandarizadas. Esto significa que las principales redes sociales (que hoy son fundamentalmente propietarias) tendrán una forma universal para crear y compartir contenido, feeds y actividades.
Y la necesidad de aplicaciones de ‘consolidación’ desaparecerá poco a poco, ya que no será necesario mantener diferentes formatos e interfaces propietarias para cada red social.
Dentro de cuatro años será aprobado un estándar mundial para tráfico y contenido de los medios de comunicación social, así como hay protocolos estandarizados de correo electrónico.
Estos estándares serán ampliamente adoptados y los formatos propietarios de contenido y protocolos en medios de comunicación social van a desaparecer (de la misma manera que sucedió después de la primera década de comunicación propietaria por correo electrónico). Imagine una ‘conversación social’ que reúne a todo el contenido de un usuario en una única forma de visualización.
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Autos inteligentes
Coches con conducción autónoma tendrán mayor relevancia en los próximos cuatro años, permitiendo la reutilización del tiempo en la ruta, como tiempo productivo de trabajo, sin riesgo para la seguridad o problemas legales asociados con el trabajo y la conducción.
Las incontables horas en el tráfico se podrían utilizar productivamente y aumentar la calidad de vida.
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Murales de píxeles táctiles
Esta será la próxima tendencia UI/UX, cerrando la brecha entre filmes de ciencia ficción y la realidad.
Imagine una película en una pantalla flexible táctil que puede instalarse en muros u otras superficies planas, con una conexión inalámbrica integrada basada en la próxima generación de LCDs. Películas en estos paneles tendrán muchas aplicaciones tanto domésticas como en el entorno de negocio.
Estas GUIs (Graphic User Interface) enormes serán útiles no sólo como una interfaz de computadora, sino también como dispositivos de entretenimiento portátil que pueden colocarse en cualquier lugar donde haya una superficie plana y alimentadas por servicios de streaming de video digital.
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