La ‘fidelización» de los usuarios de teléfonos inteligentes se ha convertido en el nuevo campo de batalla de las empresas de medios y marcas, que se afanan por promover todo tipo de «recompensas» y servicios para atraerlos.
Directivos de la destacada empresa de publicidad y medios Havas Media Group y la multinacional Mondelez International (antigua Kraft) coincidieron hoy en que «motivar» y «fidelizar» a los clientes es el eje principal en que se deben apoyar las empresas que aspiren a triunfar en el segmento de los dispositivos móviles.
«Juegos, retos, recompensas y mil iniciativas por medio de programas de lealtad» resultan clave para que los usuarios de teléfonos móviles e inteligentes «conecten con las marcas», subrayó Dominique Delpor, director general global de Havana Media Group.
Delpor, que participó hoy en la segunda jornada del Festival del Festival of Media LaTam, insistió en que las marcas «deben crear su propia interacción» con los clientes, afilar los contenidos e impulsar un tipo de hashtag (temas o etiquetas) en las redes sociales con repercusión.
«Esto es crucial para el mercadeo contemporáneo», aseguró el ejecutivo en esta cita centrada este año en el desarrollo de marcas y mercadotecnia, la expansión de los medios y los agentes de cambio en televisión y telefonía móvil.
En su opinión, se está produciendo un «cambio radical» con la implementación de novedosas aplicaciones y estrategias de venta de marcas para teléfonos inteligentes, donde el uso de videojuegos, sorteos y otras iniciativas ganan cada vez más usuarios.
Junto a ello, destacó la importancia de apostar por «escuchar más» la opinión de los usuarios, muy poderosa, un fenómeno de socialización en un «ecosistema» en el que «auditar la data (información) es esencial para pasar a la acción».
Eso sí, ligó todas estas dinámicas publicitarias y servicios digitales al «respeto» a los consumidores, porque, dijo, son los que importan, son el valor con el que trabajamos».
El alto ejecutivo de Havas, el primer grupo francés de publicidad y medios de comunicación, se refirió finalmente con entusiasmo a la plataforma multimedia My Warner (de Warner Bros), con más de 100,000 miembros y millones de interconexiones y visitas para compartir deseos, noticias de cine y juegos con premios.
Para Bonin Bough, vicepresidente global de medios de Mondelez International, el segmento de los teléfonos móviles e inteligentes es un objetivo prioritario de inversión. De hecho, la empresa ha invertido un 10% de su presupuesto total en este segmento.
En ese contexto, Mondelez puso en marcha una estrategia destinada a lograr la «lealtad» del usuario estableciendo una «relación directa con el consumidor», al que se le entregan herramientas para hacer su experiencia de compra, por ejemplo, más fácil y atractiva.
«La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo», resaltó Bough, para quien resulta un imperativo «repensar los formatos», utilizar juegos y vídeos cortos (de unos seis segundos) de marcas en los móviles que resulten frescos y llamativos para los usuarios.
Así, se refirió a productos como los chicles Trident o las galletas Oreo, marca esta última para cuya promoción en móviles utilizaron un juego que recibió «cuatro millones de descargas».
EFE
