La adopción de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) por parte de los directivos en América Latina ha alcanzado un marcado hito, ya que un 68.3% de ellos ya han implementado esta tecnología, según los datos proporcionados por la firma de consultoría Noventiq.
El impacto transformador de la IA Generativa se ha dejado sentir tanto en los ámbitos profesionales como personales.
Específicamente, en el ámbito laboral, un análisis detallado reveló que en el sector bancario y financiero, el 56.3% de los encuestados vislumbra que la experiencia del cliente será la faceta más influyente que se beneficiará de esta innovación en los próximos años.
Además, el uso de la IA Generativa en la mejora de los servicios públicos ya ha sido experimentado por un 55.8% de los participantes en la encuesta, mientras que un 35.6% ha sido beneficiario directo en el ámbito de la atención médica y un 25% en servicios de transporte público e infraestructuras.
Esto es particularmente significativo debido a la capacidad de la IA Generativa para superar los obstáculos que han afectado a América Latina, como diferencias de idioma, husos horarios y monopolios financieros, que han restringido el crecimiento económico latinoamericano en comparación con mercados vecinos como Estados Unidos y Canadá.
En contraste con la Inteligencia Artificial de tipo ‘tradicional’ o de clasificación, la IA Generativa presenta una cualidad única: puede crear contenido novedoso e innovador de manera autónoma.
Al recolectar, evaluar y analizar grandes volúmenes de datos, esta tecnología es capaz de aprender de sus propios errores y, en consecuencia, producir contenido continuamente original.
Este enfoque innovador ha conducido a una creciente adopción por parte de líderes y colaboradores de empresas latinoamericanas, que buscan aumentar su competitividad en la escena global.
Noventiq investigó la adopción de la IA Generativa en 140 directores y ejecutivos de alto nivel en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y Perú.
Actualmente, los beneficios potenciales de la IA Generativa trascienden el ámbito empresarial y alcanzan a servicios públicos e instituciones culturales. En este sentido, la personalización de servicios y experiencias ciudadanas ha sido potenciada gracias a esta tecnología.
Los resultados destacan que un 83.6% de los latinoamericanos considera que la IA Generativa jugará un papel en el futuro, y un 41.1% confirma que sus organizaciones ya están utilizando o planean usar esta tecnología para involucrar a la sociedad a través de la cultura y las comunidades locales.
Por otra parte, un estudio llevado a cabo por el MIT demostró que el uso de ChatGPT aumentó la productividad en tareas de escritura en un 40%, como redacción de correos electrónicos corporativos o comunicados de prensa. Esta evidencia plantea la interrogante de si la IA Generativa podría ser un remedio para los problemas de productividad en América Latina, al menos en algunas funciones empresariales.
Aunque la IA Generativa no está exenta de limitaciones en la generación de contenido, su aplicación en Latinoamérica ha demostrado beneficios concretos. Al reconocer su potencial y acelerando su adopción en diversos sectores, se podrá optimizar aún más su funcionalidad y expandir las oportunidades de innovación.
