Uno de los principales problemas que enfrentan las compañías mexicanas que venden productos a través de tiendas online es el abandono de los carritos de compra.
Entre las principales causas de este fenómeno se encuentra el alto costo en los envíos, de acuerdo con el estudio SAP Consumer Propensity.
La investigación detectó que, a pesar de la gran motivación de los mexicanos por adquirir productos que se ofrecen con descuentos o promociones, estos abandonan el carrito virtual si los costos de envío son elevados.
Según la encuesta, las principales compras que se hacen los mexicanos en línea son:
- Ropa (75%)
• Viajes (73%)
• Bienes digitales (62%)
• Experiencias de entretenimiento (60%)
• Comestibles y bienes empaquetados (47%)
El SAP Consumer Propensity también encontró que las notificaciones de un descuento o promoción propician que un 56% de los mexicanos presionen el botón de ‘comprar’, sin embargo, un 51% aseguró que la razón principal son costos mayores a lo esperado o que el envío tomará demasiado tiempo (32%).
Los mexicanos valoran positivamente a las tiendas online cuando estas:
- Proporcionan herramientas de comparación con otros sitios o productos similares (55%)
• Cuentan con tiendas físicas para poder probar los productos (45%)
• Ofrecen tecnologías de realidad aumentada o virtual para probarse el producto (41%)
• Tienen chatbots o representantes de atención disponibles 24/7 (30%)
‘Entender al consumidor no sólo incrementa las ventas, sino que impulsa la atracción de nuevos clientes y permite a las empresas de retail atender la urgente necesidad de incrementar sus puntos de conctacto de a través de la omnicanalidad, complementando y ampliando su oferta tanto en el mundo físico, como digital, dijo Gustavo Galicia, director de SAP Customer Experience en México.
