Columbus, Ohio – Agosto 25, 2008 – Sterling Commerce, una compañía de AT&T Inc. (NYSE:T), anunció hoy que DSW Inc., uno de los productores de calzado de más rápido crecimiento, implementó Sterling Order Management como la base para cumplimiento de pedidos para el nuevo sitio dsw.com, que se lanzó el 3 de junio de 2008. La solución de Sterling Commerce para DSW ofrece un cumplimiento de pedidos y servicio a clientes superiores al instrumentar el proceso de administración de pedidos.
“En DSW, entendemos que el futuro de las ventas al menudeo está cumpliendo la visión de canales cruzados que le permitirá a los clientes tener una experiencia de compra superior con nuestra marca sin importar qué canal elijan”, aseguró Jon Ricker, director de información de DSW Inc., “Tenemos esa visión, y estamos entusiasmados por nuestro primer paso, el nuevo sitio DSW.com, que alberga la base que le permitirá a DSW alcanzar nuevos niveles de innovación en la forma en que atendemos a nuestros clientes”.
Sterling Order Management instrumenta el proceso de administración empresarial de pedidos, ofreciendo una vista contextual y unificada del pedido. Esta vista, utilizada por el Centro de Atención Telefónica de DSW, no sólo mejora la eficiencia del ciclo de vida del pedido al asegurar que la información correcta sea accesible y práctica para quienes la necesitan, sino también captura las excepciones al aprovechar una administración proactiva de eventos y un modelador de notificación de alertas para asegurar que los pedidos de los clientes estén completos, sean precisos y lleguen a tiempo.
“DSW es un excelente ejemplo de cómo las tiendas tradicionales pueden innovar con canales cruzados como una forma de diferenciarse en el mercado”, afirmó Jim Bengier, ejecutivo de la industria global de retail de Sterling Commerce. “Sterling Commerce está satisfecho de haber participado como un asesor de DSW en este esfuerzo, no sólo al proveer nuestras soluciones, sino también al involucrar a socios como AT&T Hosting and Application Services para ayudar a DSW a lograr sus metas”.
AT&T ofrece servicios administrados de hospedaje para DSW.com y su suite de comercio completa, incluyendo Sterling Order Management. DSW también utilizó Sterling Commerce Gentran Integration Suite (GIS) como el centro de servicios empresariales que proporcionó una capa de integración de aplicaciones empresariales robusta y escalable que permite que sistemas dispares trabajen juntos. Funcionando como un centro de integración, GIS ofreció conectividad y una capa de negocio lógica que podría utilizarse para crear reglas de negocio para cumplir con los requerimientos de procesos únicos de DSW.
Sterling Order Management es parte de la Sterling Selling And Fulfillment Suite, una suite de aplicaciones de canales cruzadas que permiten la ejecución perfecta de procesos de oferta/captura/administración de pedidos a través de múltiples canales y facilitan todos los aspectos de cumplimiento, incluyendo la gestión de transporte, administración de almacenes y visibilidad holística de la cadena de suministro. Gentran Integration Suite ofrece una plataforma de integración basada en estándares que le permite a los sistemas y aplicaciones para interactuar entre sí de forma automática y dinámica. Integra flujos de información a través de las empresas más complejas, con soporte para mensajes y archivos de todos tamaños, y más de 200 adaptadores de tecnologías y aplicaciones.
