Zoho ha anunciado la integración de Zoho CRM, suSistema de gestión de relaciones con los clientes y Zoho Desk, su software de soporte al cliente con Amazon Connect, un servicio de contacto con clientes ofrecido por Amazon Web Services (AWS). Está novedad ya está disponible y gracias a estas integraciones se agilizarán las ventas y las tareas de soporte con el fin de aumentar la productividad de las empresas y mejorar el compromiso con los clientes al crear una nueva experiencia de comunicación.
Ahora su equipo podrá realizar o recibir llamadas a través de Amazon Connect, mientras que los agentes de soporte ven la información del prospecto en Zoho CRM y Zoho Desk. Sin duda, esta integración ayuda a los representantes de ventas y soporte a incrementar la participación de los clientes, mientras que la capacidad de registro automático les ahorrará trabajo después de la llamada, haciéndolos más productivos.
«La integración de Zoho PhoneBridge y Amazon Connect nos ayuda a cumplir con nuestro objetivo de proporcionar a los usuarios de CRM y Desk un contexto en sus prospectos y clientes en el punto de interacción. Con el apoyo de la Inteligencia Artificial, características como “Mejor tiempo para llamar”, creemos que las empresas van a ver beneficios espectaculares en cómo los agentes manejan las ventas o las llamadas de apoyo»; explicó Sridhar Vembu, CEO de Zoho Corp.
«Amazon Connect permite que las empresas brinden un mejor servicio al cliente mientras se benefician con la facilidad de uso, configuración, escalabilidad y flexibilidad que ofrece AWS Cloud. Cuando Amazon Connect se combina con tecnologías innovadoras como Zoho CRM y Zoho Desk, se consolidan herramientas de compromiso en tiempo real que las compañías necesitan para tener interacciones más significativas y efectivas con sus clientes»; afirmó Pasquale DeMaio, Gerente Principal de Producto de Amazon Connect.
