Zoom Video Communications está ampliando su conjunto de herramientas y explorando nuevas características para sus reuniones, en un intento por competir con Microsoft Teams en medio de una intensa competencia.
La edición colaborativa de documentos, similar a Google Docs, estará disponible en Zoom el próximo año, según anunció la compañía.
Lo que diferencia a esta herramienta es su capacidad para incluir información y resúmenes generados por inteligencia artificial a partir de las reuniones de Zoom, según afirmó Smita Hashim, subdirectora de producto.
Los ingresos de la compañía se quintuplicaron hasta alcanzar los 4,100 millones de dólares durante el año fiscal comprendido entre 2020 y 2022, cuando Zoom se convirtió en una herramienta esencial durante la pandemia.
Sin embargo, este crecimiento explosivo se desaceleró cuando las oficinas reabrieron y la competencia se intensificó.
Los analistas prevén que las ventas aumenten en menos del 2% en los próximos trimestres. La estrategia de Zoom para reactivar el crecimiento se basa en proporcionar un conjunto más amplio de herramientas comerciales, más allá de las reuniones por video, incluyendo las funciones de Workvivo, un servicio de comunicación para empleados que acordó adquirir en abril.
Zoom ha tenido éxito inicialmente con su servicio de telefonía de oficina, que ahora genera alrededor de 500 millones de dólares al año, así como su oferta de centro de servicio al cliente, que cuenta con más de 500 clientes.
Meta Marshall, analista de Morgan Stanley, las calificó como ‘estadísticas alentadoras’. La compañía aún no ha revelado cifras de uso de otras herramientas, como el correo electrónico y el calendario, que introdujo el año pasado.
No obstante, Microsoft Teams es un fuerte competidor. Zoom se ha reunido con reguladores de Estados Unidos y la Unión Europea en el último año para expresar su preocupación por cómo Microsoft, el mayor fabricante de software del mundo, favorece su producto mediante el diseño y la fijación de precios. El director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, afirmó en septiembre que los reguladores estadounidenses también deberían revisar este asunto.
Los ejecutivos de Zoom, así como muchos analistas financieros, afirman que la mayoría de las personas simplemente prefieren utilizar su aplicación de videoconferencia en lugar de Teams. Sin embargo, en el primer trimestre de este año, Zoom controlaba solo alrededor del 7% del mercado de software de comunicación y colaboración, mientras que Microsoft tenía más del 42%, según el analista de la industria IDC.
‘La calidad de Zoom es simplemente increíble; está muy por encima de cualquier otra’, dijo Hashim. Además, agregó que aunque muchos clientes tienen licencias para múltiples soluciones de videoconferencia, utilizan Zoom en gran medida.
Para mantener esta ventaja, la compañía está experimentando con algunas características novedosas, como se muestra en las solicitudes de patentes recientes.
Una patente concedida este año revela que Zoom está trabajando en la incorporación de objetos virtuales interactivos a las reuniones, que pueden utilizarse con fines publicitarios o educativos.
Otra patente reciente describe una función que escanea las ‘señales no verbales’ de los participantes en una reunión y ofrece sugerencias sobre cómo interactuar con alguien que parece querer hablar. Hashim mencionó que se están produciendo muchas innovaciones técnicas en los equipos de investigación de Zoom, aunque no quiso comentar sobre presentaciones específicas.
En septiembre, la compañía introdujo funciones de inteligencia artificial, como el resumen de llamadas y la redacción de mensajes. Estas nuevas herramientas se incluyen en los planes de pago sin costo adicional.
Hashim aclaró que no se trata de una oferta promocional y que la compañía se compromete a mantener estas funciones de inteligencia artificial de forma gratuita para los usuarios.
‘Estamos viendo un creciente interés y adopción por parte de los clientes en estas nuevas herramientas de Zoom, que van más allá de las simples reuniones. Nuestro enfoque actual es brindar cada vez más valor a los clientes a través de este tipo de incorporaciones a nuestros productos’.
