Tres antiguos líderes de ingeniería de Alphabet, Meta Platforms y Samsung Electronics han recaudado 10 millones de dólares para lanzar una startup dedicada a crear agentes de ventas impulsados por inteligencia artificial, diseñados para ser más empáticos y sensibles emocionalmente.
La empresa, llamada PalonaAI, con sede en Palo Alto, California, fue presentada esta semana junto con el lanzamiento de sus modelos de ventas dirigidos a negocios enfocados en consumidores.
Entre sus primeros clientes se encuentran el fabricante de cámaras de seguridad Wyze Labs y el estudio de bienestar Mindzero. Además, la startup obtuvo capital inicial mediante una ronda financiada por familiares y amigos, con el respaldo de inversores como UpHonest Capital, Fusion Fund, el acelerador de startups Neo y Maynard Webb, miembro de los consejos de Visa y Salesforce.
El auge de los modelos de lenguaje, como ChatGPT de OpenAI, ha motivado a las marcas de consumo a integrar chatbots y otras herramientas impulsadas por IA en sus procesos de atención al cliente. Estas tecnologías permiten delegar tareas básicas de preguntas y respuestas a las máquinas, mientras que solicitudes más complejas son gestionadas por humanos.
Además, estas herramientas están transformando la manera en que los usuarios descubren productos, ya que algunos consumidores han comenzado a utilizar ChatGPT como su motor de búsqueda predeterminado, desplazando a Google en ciertos casos.
No obstante, esta tecnología enfrenta retos significativos. Los usuarios han encontrado formas de desviar a los chatbots de sus objetivos originales o de hacerlos recomendar productos de la competencia, lo que puede ir en detrimento de las marcas.
PalonaAI busca abordar estos desafíos. En colaboración con OpenAI, la startup utiliza modelos de lenguaje a los que añade una capa adicional que actúa como supervisor, asegurando que las conversaciones se mantengan alineadas con los objetivos de la marca y que reflejen una comunicación más coherente y profesional, explicó Tim Howes, director de tecnología de PalonaAI.
La empresa afirma que su tecnología puede ayudar a las marcas a establecer relaciones más sólidas con sus clientes mediante agentes de ventas con IA que ofrecen recomendaciones personalizadas y fomentan compras adicionales. Para lograrlo, PalonaAI personaliza sus modelos integrando manuales de capacitación, preguntas frecuentes, inventarios de productos y materiales de marketing como datos de entrenamiento antes de implementarlos.
Según Maria Zhang, cofundadora y directora ejecutiva de PalonaAI, los usuarios interactúan más frecuentemente con asistentes de IA porque no sienten el mismo temor de hacer preguntas que podrían resultar incómodas frente a un vendedor humano.
‘Lo que identificamos como una gran deficiencia en esos modelos de lenguaje es que, sin duda, sabes que no estás hablando con un humano’, comentó Howes. ‘Si logramos involucrar a los usuarios en una conversación que realmente disfruten, podemos generar un valor significativo’.
