El 85% de los CIOs en México declara que la movilidad se encuentra dentro de las prioridades en su agenda de transformación hacia la eficiencia empresarial.
De hecho, muchas de las empresas mexicanas no cuentan con las aplicaciones para computadoras fijas que tienen sus pares en países desarrollados, por lo que la inversión en tecnología móvil les permite saltar ese paso e integrarse de lleno a plataformas para smartphones y tablets.
Pero movilidad es más que dispositivos: es todo un universo de posibilidades en la palma de nuestra mano y está creando oportunidades para las empresas que quieren mantener su competitividad.
La movilidad transforma las relaciones entre la empresa y el consumidor, crea nuevos servicios e incrementa la retención y la fidelidad. Además, las iniciativas de movilidad de empresa a empleado impulsan la productividad del personal, y mejoran el servicio al cliente, aspecto que se ha convertido en un requisito esencial para poder competir en la economía actual.
A fines de enero de 2013, Accenture, la empresa global de consultoría en negocios, tecnología y outsourcing, dio a conocer el estudio global ‘Manteniéndose al día con la movilidad’, en el cual revela cifras sobre la adopción de tecnología móvil en las empresas y los retos que ésta conlleva.
Accenture encuestó a 240 directivos de TI de 23 industrias diferentes y 12 países (Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y Estados Unidos) que reflejaron prioridades, necesidades y expectativas respecto a la tendencia móvil a nivel empresarial.
En términos de uso, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de priorizar la adopción de este tipo de tecnología en beneficio del servicio al cliente mediante aplicaciones enfocadas al consumidor, o dirigirlas a incentivar una comunicación más efectiva y global entre los empleados.
El estudio muestra que países como China, Brasil y Estados Unidos enfocan más el uso de las tecnologías móviles a sus actividades internas, mientras que en India, México y Reino Unido enfocan sus esfuerzos al consumidor.
Los principales retos que enfrentan las organizaciones durante el proceso de adopción a nivel global son el costo y la seguridad, aspectos que también preocupan a los directivos de TI.
Entre los desafíos que los CIO mencionaron en el estudio destacan la falta de interoperabilidad con otros sistemas en un 26%; la poca comprensión sobre los beneficios que la tecnología móvil ofrece -también en un 26%- y la necesidad de talento especializado para el desarrollo y despliegue de estas tecnologías, en un 18%.
Cabe señalar que las preocupaciones de carácter técnico son mayores que las de tipo cultural. Solamente el 16% señala que no existe interés por parte de sus altos ejecutivos.
Fabián Nahmod, Socio Director de Servicios de Tecnología en Accenture México, considera que la tendencia móvil que estamos experimentando es similar a la introducción de internet en los años noventa.
Las tabletas y smartphones se han convertido en dispositivos primarios para empresas y empresarios en todo el mundo, y México no es la excepción. “El interés por parte de los directivos es claro; sin embargo, éste deberá ir acompañado de una estrategia bien delineada que integre el aspecto tecnológico con los objetivos de negocio y un fuerte involucramiento del equipo directivo”, señala Nahmod.
La movilidad en México
Cabe apuntar que en México las conexiones a internet desde dispositivos móviles como teléfonos celulares, smartphones y tabletas han aumentado considerablemente. De acuerdo con el estudio ‘Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos’ realizado por IAB y Millward Brown, durante 2012 el 41% de las conexiones a internet se realizaron utilizando un smartphone, es decir, un 18% más que en 2011. Por lo que hace a las tablets, éstas ya alcanzan el 17% de las conexiones, mientras que las laptops fueron usadas en un 70%. Comparativamente, los accesos desde computadoras de escritorio disminuyeron 7% para llegar al 47%. Es importante señalar que cada usuario posee 2.6 dispositivos en promedio.
El reto de los CIO para garantizar la seguridad al interior de sus empresas es mayor si tomamos en cuenta que en promedio los internautas mexicanos tienen más de tres dispositivos con los que se conectan a internet (50% desde un smartphone, 19% desde una tableta y 25% desde una televisión con conexión a la red).
Ante este panorama, los proveedores de servicios de telefonía móvil, desarrolladores de aplicaciones y marcas comerciales difundidas a través de internet enfrentan el hacer más eficiente el servicio, ya que en la medida en que la demanda aumente, la exigencia de los usuarios en términos de velocidad y calidad será mayor.
Cabe señalar que el estudio de Accenture incluye también una encuesta en línea a 4,000 desarrolladores de aplicaciones móviles en África, Asia-Pacífico, Europa y Norteamérica, la que arroja que los mercados emergentes son los más interesados en la tecnología móvil.
Como vemos, la popularidad, la accesibilidad y la variedad de los dispositivos móviles han impulsado una revolución liderada por los consumidores de nuevos servicios móviles, que obliga a las organizaciones a redefinir sus modelos de negocio, no solo para los clientes de los mercados maduros, sino también para los de los mercados emergentes.
Para los expertos de Accenture, las empresas deben proporcionar ofertas móviles de vanguardia e integrar con éxito servicios basados en la ubicación, capacidades de comercio, pago y medios sociales a sus modelos de negocio, para ganar una ventaja competitiva significativa durante los próximos años.
Desafíos de la movilidad
Según Accenture, las organizaciones deberán considerar algunas tendencias esenciales del sector móvil, entre ellas:
- El liderazgo de los consumidores, que actualmente impulsan las decisiones de movilidad empresarial.
- El valor de los usuarios móviles, desproporcionadamente alto en el caso de los mercados desarrollados, y su gran volumen en el caso de los mercados emergentes.
- Las oportunidades del HTML5 para resolver la fragmentación de sistemas operativos móviles e impulsar la migración a la nube, así como la identificación de los ecosistemas de movilidad globalmente más destacados (Apple, Google, SAP, Microsoft y Nokia).
- El comercio móvil impulsado por la movilidad y el análisis de datos.
Finalmente, en el mundo de los servicios, la consultora destaca cuatro focos: el cloud o computación virtual; el pago a través de las terminales móviles; los servicios de datos por localización y los que permitan la utilización del móvil como sustituto de la PC.
