McDonald’s decidió suspender temporalmente su programa piloto que utilizaba inteligencia artificial (IA) en algunos de sus restaurantes en Estados Unidos.
Este sistema tomaba automáticamente los pedidos de los clientes desde el coche, también conocido como ‘drive-thru’, según informaron medios estadounidenses este lunes.
El gigante de la comida rápida, que desde 2021 colaboraba con la empresa IBM en esta prueba, canceló la implementación de la IA debido a los ‘resultados contradictorios’ obtenidos, afirmó un portavoz de la empresa.
Según el portavoz, la empresa no está lista para desplegar los pedidos por voz en todos sus restaurantes en este momento.
‘El objetivo de la prueba era determinar si una solución automatizada de pedidos por voz podría simplificar las operaciones para el personal y mejorar la experiencia del cliente’, explicó el portavoz, añadiendo que aún existe ‘una oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz’.
McDonald’s, que cuenta con 27,000 restaurantes con autoservicio en todo el mundo, había implementado esta tecnología de IA en 100 establecimientos de Estados Unidos.
Además, algunos clientes habían reportado en sus redes sociales que el chatbot de McDonald’s cometía errores incluso en pedidos sencillos.
Otras cadenas de comida rápida como Chipotle, Taco Bell y Pizza Hut también están experimentando con herramientas de inteligencia artificial en sus cocinas y cajas registradoras para reducir costos laborales.
